Siamo lieti di darvi il benvenuto sul nostro sito web www.argania.ch.
Prima di utilizzare questo sito, è necessario prendere visione delle condizioni generali di vendita e di utilizzo (di seguito denominate «le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo»), riportate di seguito.
Qualsiasi accesso o utilizzo del sito implica il rispetto e l'accettazione senza riserve di tutte le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo. Qualora non si desideri accettare tali condizioni, in tutto o in parte, si prega di astenersi dall'utilizzare il sito.
ARGANIA si riserva il diritto di modificare i termini, le condizioni e le note contenute nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo e nelle note legali. Tali modifiche si considerano accettate senza riserve nel momento in cui l'utente accede al sito, successivamente alla loro pubblicazione online.
L'utente riconosce che le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo costituiscono un accordo completo ed esclusivo tra l'utente e ARGANIA per quanto riguarda l’utilizzo del sito.
ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi informazione, domanda o consiglio, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione:
ARTICOLO 1. ORDINI E VALIDITÀ DELLE OFFERTE
1.1 PROCEDURA DI ORDINAZIONE
Una descrizione dettagliata dei prodotti è disponibile visualizzando singolarmente ciascuno di essi sul sito.
Il sistema così istituito richiede un vostro coinvolgimento attivo. È conforme ai requisiti di legge in materia di vendita online e tutela dei consumatori.
Per ordinare i prodotti desiderati, accedi alla scheda prodotto degli articoli che desideri acquistare cliccando sulla loro foto, seleziona la quantità desiderata, quindi clicca su "Aggiungi al carrello". I prodotti selezionati verranno automaticamente aggiunti al tuo carrello, che puoi consultare in qualsiasi momento in alto a destra su ogni pagina.
Una volta confermato il carrello, scegli il metodo di consegna.
Inserisci quindi i tuoi dati di consegna; hai la possibilità di specificare un indirizzo di fatturazione diverso dall'indirizzo di consegna. A tal fine, clicca su "Spedisci a un indirizzo diverso".
Infine, scegliete il metodo di pagamento (carta di credito, Twint o pagamento tramite fattura). Se doveste tralasciare uno dei passaggi precedenti, il vostro ordine non sarà valido.
1.2 ACCETTAZIONE DELL'ORDINE
ARGANIA si impegna ad accettare gli ordini effettuati via Internet, nei limiti delle scorte disponibili, secondo i termini del presente documento, di cui l'utente deve dichiarare di aver preso visione al momento della conferma dell'ordine.
Prima della conclusione del contratto, dovete poter conoscere le caratteristiche essenziali dei prodotti (natura, quantità, composizione, qualità sostanziali…), il loro prezzo, le modalità di pagamento accettate, i tempi e le restrizioni di consegna, nonché i termini, le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, oltre ai casi in cui tale diritto non può essere esercitato.
Per ogni acquisto effettuato sul nostro sito, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine e i dettagli dei prodotti ordinati. Una volta elaborato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni relative alla consegna.
1.3 LIMITAZIONI
In caso di esaurimento delle scorte, ARGANIAsi impegna a informarti via e-mail all'indirizzo da te indicato nel più breve tempo possibile. ARGANIA ti comunicherà i tempi di rifornimento necessari per ottenere il prodotto desiderato oppure ti proporrà un prodotto sostitutivo di valore equivalente.
ARGANIA non è in grado di gestire gli ordini in sospeso: se un prodotto è esaurito senza una data precisa di rifornimento, ARGANIAproporrà il rimborso del prodotto ordinato, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Ogni ordine sarà preso in considerazione solo dopo aver ricevuto il pagamento completo dei prodotti e sarà confermato da ARGANIAtramite e-mail.
ARGANIA si riserva il diritto di annullare tutti gli ordini non conformi, sospetti o effettuati in malafede. Inoltre, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un cliente con cui sussista una controversia precedente o in corso.
ARTICOLO 2. PREZZO
I prezzi indicati sono espressi in franchi svizzeri e sono comprensivi di tutte le imposte (IVA e altre imposte secondo le aliquote applicabili in Svizzera).
Si tratta di prezzi al netto che comprendono il costo dei prodotti, le spese di movimentazione, imballaggio e conservazione. I prezzi sono validi alla data di conferma dell'ordine. Essi possono essere modificati in seguito, senza preavviso. Non includono la quota a carico del cliente per le spese di spedizione e consegna, che possono variare a seconda dell'importo, del peso dell'ordine e/o del paese di destinazione.
Qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Svizzera potrà essere soggetto a eventuali tasse locali e spese doganali, interamente a carico dell'acquirente.
Al momento della consegna, il corriere potrebbe richiedervi il pagamento di eventuali dazi doganali (ad eccezione delle consegne in Svizzera). Tali dazi doganali e tasse eventualmente applicabili alla consegna di un articolo sono a vostro carico e sotto la vostra responsabilità.
In nessun caso ARGANIAsarà tenuta a sostenere costi aggiuntivi relativi alla consegna dell'ordine, ad eccezione delle spese di spedizione, descritte e fatturate al momento della conclusione dell'ordine sul sito.
Il prezzo indicato nella conferma d'ordine è il prezzo definitivo, comprensivo di IVA.
ARTICOLO 3. PAGAMENTO
3.1 CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il pagamento dei prodotti acquistati sul sito deve essere effettuato per intero al momento dell'ordine. I prodotti rimangono di proprietà di ARGANIAfino al completo pagamento dell'ordine.
I pagamenti possono essere effettuati con carta di credito (MasterCard, Visa, American Express), tramite Twint o tramite fattura.
L'importo verrà addebitato sulla tua carta di credito o sul tuo conto Twint al momento della conferma dell'ordine.
A tal fine, l'utente garantisce di essere il titolare della carta di credito da addebitare e che il nome riportato sulla stessa corrisponda effettivamente al proprio.
3.2 SICUREZZA DEI PAGAMENTI
Il protocollo di sicurezza dei pagamenti utilizzato è STRIPE. Esso garantisce la totale riservatezza delle informazioni personali trasmesse su Internet. Pertanto, i dati relativi alla tua carta di credito non vengono conservati sul sito e il tuo pagamento può essere consultato solo in forma crittografata grazie al protocollo SSL (confermato dalla presenza di "https" nell'URL visualizzato dal tuo browser).
Tuttavia, per semplificarvi la procedura di acquisto nei vostri prossimi ordini, è disponibile un sistema di salvataggio dei vostri dati bancari. A tal fine, dovete spuntare la casella «Facoltativo - Salva questa carta di credito» presente nella pagina relativa alle informazioni di pagamento del sito. I tuoi dati bancari vengono conservati sul server della società STRIPE esclusivamente in forma crittografata e vengono conservati solo per il tempo strettamente necessario alla gestione del rapporto con il cliente e non supereranno in nessun caso i 2 anni a partire dal tuo ultimo ordine.
Non è necessario salvare i propri dati bancari per effettuare un ordine sul sito.
Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, avete in qualsiasi momento il diritto di accedere, rettificare e opporvi al trattamento di tutti i vostri dati personali scrivendo, previa dimostrazione della vostra identità, all'indirizzo info@argania.ch
ARTICOLO 4. CONSEGNA
ARGANIA effettua consegne in diversi paesi; tutti gli ordini vengono spediti dalla Svizzera tramite un corriere e non è possibile effettuare consegne in paesi non presenti nell'elenco, né a caselle postali.
In caso di iniziative straordinarie (ad es.: vendite private, Black Friday, Natale…) organizzate da ARGANIAo da terzi, i prodotti potrebbero essere consegnati in tempi più lunghi rispetto al solito.
4.1 MODALITÀ DI CONSEGNA
I pacchi vengono consegnati dalla Posta al domicilio del Cliente o a qualsiasi altro indirizzo da lui indicato (da specificare nel modulo di consegna), a condizione che si trovi esclusivamente in Svizzera.
Attenzione: in determinati periodi (saldi, vendite private…) i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi a causa dell'elevato numero di pacchi da gestire.
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Consegna a domicilio tramite la PostaSvizzera
Se La Poste ha smarrito o danneggiato il tuo pacco (è necessario inviare una foto del cartone e del contenuto danneggiati a titolo di prova), ARGANIAsi impegna a rimborsarti gli articoli danneggiati o a rispedirti il prodotto.
Se La Poste conferma di aver consegnato il pacco all'indirizzo indicato, ma il cliente è vittima di un furto, né La Poste né ARGANIA potranno concedere alcun rimborso. In tal caso, il cliente dovrà rivolgersi alla propria assicurazione o contattare la polizia per denunciare il furto.
4.2 TERMINI DI CONSEGNA
ARGANIA si impegna a fare tutto il possibile per consegnare i prodotti ordinati entro i tempi indicati al momento della scelta della modalità di consegna, più un tempo di 24 ore per la gestione e la preparazione dell'ordine. Si precisa che gli ordini registrati sul sito il venerdì pomeriggio, il sabato o la domenica saranno evasi solo il lunedì successivo. Inoltre, gli ordini registrati sul sito in un giorno festivo (svizzero) saranno anch'essi elaborati solo il giorno lavorativo successivo.
Qualora siano trascorsi più di 14 giorni dalla data dell'ordine (salvo nei casi sopra indicati o per cause di forza maggiore), il cliente potrà:
- Si prega di segnalare il ritardo via e-mail all'indirizzo info@argania.ch. In tal caso, ARGANIA contatterà i servizi postali per avviare un'indagine della durata massima di 30 giorni. Al termine dell'indagine, se il pacco non sarà stato localizzato, il cliente potrà scegliere tra la rispedizione dell'ordine in questione o il rimborso dell'importo pagato.
- Oppure annullare l'ordine e richiederne il rimborso, inviando un'e-mail ad ARGANIA all'indirizzo info@argania.ch
4.3 SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese forfettarie di preparazione e consegna dipendono dal Paese di destinazione del Cliente e dal peso del pacco.
4.4 CONDIZIONI DI CONSEGNA
L'ordine viene consegnato all'indirizzo di consegna da te scelto. Le informazioni fornite e registrate al momento dell'ordine sono vincolanti. In caso di errore nell'indicazione dei dati del destinatario, ARGANIAnon potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegnare il o i prodotti a causa di tale errore. Inoltre, in questo caso, ARGANIA non potrà effettuare una seconda consegna senza un accordo con l'acquirente e potrebbero essere addebitate spese di spedizione aggiuntive per la seconda consegna.
I prodotti viaggiano a rischio e pericolo di ARGANIA. I rischi vengono trasferiti al cliente solo al momento della consegna dei prodotti all'indirizzo da lui indicato.
ARGANIA garantisce che i prodotti siano in perfette condizioni al momento della consegna al corriere. Qualora i prodotti risultassero danneggiati, è necessario presentare reclamo per iscritto al corriere al momento della consegna, o al più tardi entro 4 ore dalla stessa. Una copia di tale reclamo deve essere inviata ad ARGANIAtramite e-mail all'indirizzo info@argania.ch
Se la procedura sopra indicata è stata rispettata e se risulta così dimostrato che le riserve sono dovute al fatto che il pacco e i prodotti sono danneggiati, ARGANIA, a propria discrezione, emetterà una nota di credito, rimborserà al cliente il prezzo pagato o effettuerà una nuova consegna di prodotti simili.
ARTICOLO 5. DIRITTO DI RECESSO
In applicazione delle disposizioni degli articoli del Codice del consumo svizzero, ARGANIAnon può rimettere in vendita un prodotto di consumo restituito; per questo motivo non sarà accettato alcun diritto di recesso. Salvo, ovviamente, in caso di errore nell'evasione dell'ordine da parte di ARGANIA, nel qual caso l'ordine corretto sarà rispedito gratuitamente al cliente.
In caso di annullamento di un ordine relativo a un pacco non ancora spedito, potrà essere addebitata una penale di CHF 9.-.
Nel caso in cui ARGANIAdovesse aprire negozi fisici o i suoi prodotti fossero venduti in negozi multimarca, i prodotti non potranno essere restituiti in tali punti vendita.
ARTICOLO 6. RECLAMI
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, il servizio clienti ARGANIA è a disposizione dei propri clienti tramite la sezione "Contattaci". In caso di controversia, ogni cliente deve indicare il proprio numero d'ordine e il motivo esatto della richiesta. A seguito della risoluzione di una controversia e qualora sia necessario procedere a un rimborso, questo verrà effettuato direttamente sul conto bancario. Le richieste di informazioni rivolte a La Poste per conoscere lo stato di avanzamento di un pacco non devono superare i 30 giorni. Trascorsi 2 mesi dall'apertura di una pratica di "reclamo", le richieste di rimborso non potranno più essere prese in considerazione.
ARTICOLO 7. RISERVA DI PROPRIETÀ
I prodotti che vi vengono consegnati sono venduti con riserva di proprietà. Il trasferimento della proprietà è subordinato al pagamento integrale del prezzo dei prodotti, alla scadenza concordata tra le parti.
I prodotti rimangono quindi di proprietà di ARGANIAfino al completo pagamento degli ordini.
ARTICOLO 8. RESPONSABILITÀ
ARGANIA si impegna a prestare tutta l'attenzione necessaria per garantire il corretto funzionamento del servizio offerto.
Il sito fornisce informazioni (foto, testi) a titolo puramente indicativo, così come sono, con tutte le imperfezioni, gli errori, le omissioni, le inesattezze e le altre ambiguità che potrebbero esserci, e tali informazioni non sono in alcun caso vincolanti. Inoltre, tali informazioni devono essere considerate valide al momento della loro pubblicazione online e non al momento della consultazione del sito.
ARGANIA non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento del contratto stipulato nei seguenti casi:
- Esaurimento delle scorte o indisponibilità del prodotto
- Interruzioni, scioperi totali o parziali, in particolare dei servizi postali o dei mezzi di trasporto e/o delle comunicazioni.
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- In caso di uso improprio o configurazione errata del computer
- Per qualsiasi danno, di qualsiasi natura esso sia, derivante da un'intrusione fraudolenta da parte di terzi che abbia comportato una modifica delle informazioni messe a disposizione sul sito.
- Per qualsiasi inadempienza dovuta a cause fortuite o di forza maggiore, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, scioperi, incendi, inondazioni, guasti o malfunzionamenti di attrezzature, mezzi di trasporto o di comunicazione, oppure a causa di vostre azioni.
- Per qualsiasi danno indiretto, quali in particolare la perdita di profitti, il mancato guadagno, la perdita di dati o di clienti, che possa derivare, tra l'altro, dall'utilizzo del sito o, al contrario, dall'impossibilità di utilizzarlo.
In ogni caso, indipendentemente dal motivo per cui ARGANIA venga chiamata in causa, la sua responsabilità è limitata all'importo minore tra i due seguenti: (i) l'ammontare del danno diretto subito dal cliente o (ii) il prezzo dell'ordine.
ARTICOLO 9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
L'utilizzo del sito è riservato esclusivamente a fini personali. In conformità con le leggi che regolano la proprietà dei diritti letterari e artistici o altri diritti simili, il presente sito e tutti gli elementi, i marchi, i disegni, i modelli, i loghi, la grafica, ecc. presenti nel sito, nonché la loro compilazione, sono di proprietà esclusiva di ARGANIAo dei suoi fornitori, i quali non concedono alcuna licenza né alcun diritto se non quello di consultare il sito. ARGANIAricorda che qualsiasi riproduzione, utilizzo o modifica, parziale o totale, di qualsiasi elemento del sito è severamente vietata, salvo previa, specifica ed espressa autorizzazione di ARGANIA. Di conseguenza, ARGANIApotrà intraprendere azioni legali, in particolare per contraffazione, nei confronti di chiunque, direttamente o indirettamente, violi i suoi diritti.
ARTICOLO 10. DURATA
Le presenti condizioni si applicano per tutta la durata della pubblicazione online dei prodotti e dei servizi messi in vendita da ARGANIA.
ARTICOLO 11. PROVA
I registri informatizzati conservati nei sistemi informativi di ARGANIAe dei suoi partner, in condizioni di sicurezza adeguate, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra ARGANIA e il Cliente.
ARTICOLO 12. DIRITTO APPLICABILE - CONTROVERSIE
Il presente contratto è regolato dal diritto svizzero. La lingua del presente contratto è il francese. In caso di controversia, saranno competenti esclusivamente i tribunali svizzeri.
ARTICOLO 13. LA NEWSLETTER
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ARTICOLO 14. MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
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